Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones de los productos
El cliente deberá devolver los productos en un estado adecuado, pudiendo haberlos manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso contrario, el cliente será responsable de la posible depreciación del producto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, materiales de metraje cortados a medida).
• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@texpray.com  o en los teléfonos 93 840 57 86 / 629 74 83 00.
Una vez recibida la solicitud, se indicará el procedimiento a seguir.

Gastos de devolución

• En caso de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución del producto.
• Si la devolución se debe a un error, defecto o producto incorrecto, Texpray asumirá dichos costes.

Reembolso
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Se reembolsarán también los gastos de envío iniciales estándar (excepto los costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar).

Contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Texpray agradece su confianza y queda a su disposición.